Share
« back

Mesyuarat Pertama Penggal Keempat Dewan Negeri Selangor Tahun 2016

28 Mac - 01 April 2016 dan 04 April - 08 April 2016

21) APLIKASI I ADUAN OLEH PBT

Tahun: 2016

Sesi: 1

Isu: Sains, Teknologi & ICT

Adun: Y.B. Tuan Loh Chee Heng

Kategori: Bertulis

Sub Soalan

  1. Sejauh manakah keberkesanan aplikasi di laman web PBT seperti i-Kajang, STARS aduan dan lain-lain digunakan sepenuhnya oleh Rakyat membuat aduan dan masalah kawasan setempat?

    Pengendalian aduan melalui sistem online berkesan membantu rakyat membuat aduan terhadap permasalahan kawasan setempat. Keberkesanan medium ini dapat dinilai berdasarkan daripada peratusan sumber penerimaan aduan di mana laman web / portal / STARS merupakan sumber saluran utama rakyat menyampaikan

    Sumber Jumlah Aduan Peratusan Aduan (%)
    Laman Web / Portal /STARS 135309 29.3
    E-mel 39544 8.6
    SMS 1416 0.3
    Hari Bertemu Pelanggan 3331 0.7
    Hadir Sendiri 35810 7.7
    Surat /Faks 4829 1.0
    Telefon 199970 43.3
    Borang Kaunter Aduan Jabatan 15579 3.4
    Surat Khabar 1184 0.3
    Biro Pengaduan Awam 2018 0.4

     

    Sumber Jumlah Aduan Peratusan Aduan (%)
    PEMUDAH 1967 0.4
    Lain-Lain 21337 4.6
    Jumlah 462294 100

     

    Jadual 1 : Sumber Penerimaan Aduan ( Januari – Disember 2015)

Lampiran

Tiada Lampiran.