Mesyuarat Kedua Penggal Pertama Dewan Negeri Selangor Tahun 2013
28 Jun 2013, 01 Julai - 05 Julai 2013 dan 08 Julai 2013
11) PIHAK BERKUASA TEMPATAN (UMUM)
Tahun: 2013
Sesi: 2
Isu: Kerajaan Tempatan
Adun: Y.B. Tuan Mohd Shafie Bin Ngah
Kategori: Bertulis
Sub Soalan
-
Sepanjang tahun 2008-2013 apakah pernah dibuat kajian menyeluruh, bebas dan signifikan tentang tahap kepuasan pelanggan di setiap Pihak Berkuasa Tempatan dan jika ada, apakah hasilnya?
Kerajaan Negeri sepanjang tahun 2008-2013 belum pernah membuat kajian menyeluruh, bebas dan signifikan tentang tahap kepuasan pelanggan di setiap Pihak Berkuasa Tempatan. Walaubagaimanapun, setiap PBT telah melaksanakan kajian tahap kepuasan pelanggan masing-masing dengan mengedarkan borang soal selidik. Hasil daripada kajian kepuasan pelanggan tersebut akan diteliti untuk mengenalpasti sejauh mana tahap prestasi perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan dapat ditambahbaik dan seterusnya diperbaiki.
Selain daripada itu melalui penilaian Star Rating PBT (SSR-PBT) oleh pihak KPKT secara tidak langsung telah menilai PBT menggunakan 352 indikator penilaian yang dibangunkan berdasarkan 4 bidang utama iaitu pengurusan, perkhidmatan teras, pengurusan pelanggan dan penyertaan komuniti dan pandangan penduduk (penglibatan Komuniti dan pandangan Penduduk – Borang Soal Selidik). Secara tidak langsung melalui penilaian SSR-PBT ini tahap kepuasan pelanggan di PBT dapat dinilai secara menyeluruh dan bebas.
