Sub Soalan

1. Huraikan tentang latar belakang dan sejarah STARS dan berikan statistik berkenan dengan bilangan dan jenis aduan yang diterima melalui STARS sejak tahun 2010 hingga sekarang.

   Sistem Talian Aduan Rakyat Selangor (STARS) telah dibangunkan oleh Syarikat Padimas Systems Sdn. Bhd. Ia telah mendapat kelulusan daripada Perbendaharaan Negeri Selangor pada 05 Oktober 2006 dan mula beroperasi pada 2007.

    

   Sistem ini telah diselenggara oleh Syarikat Padimas Systems Sdn. Bhd. selama

   2 tahun bermula 1 Mei 2010 sehingga 30 April 2012 yang meliputi 11 buah server yang ditempatkan di Pusat Data BTM dan 6 PBT. Walau bagaimanapun, penyelenggaraan tidak disambung selepas tamat tempoh tersebut kerana tidak mendapat kelulusan Perbendaharaan Negeri Selangor dan telah diarahkan untuk diselenggara sendiri oleh Bahagian Teknologi Maklumat (BTM).

    

   Pada Jun sehingga Ogos 2011, kajian audit mengenai pengurusan aduan melalui Portal STARS telah dilaksanakan oleh Bahagian Audit Dalam Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Selangor dan hasil penemuan audit mendapati penambahbaikan perlu dibuat untuk memastikan sistem ini dapat menghasilkan maklumat yang tepat serta dapat membantu pihak pengadu dengan cekap dan berkesan. Sehubungan itu, BTM telah membuat langkah penambahbaikan dengan mengambil kira faktor kos penyelenggaraan bagi 11 buah server bagi permasalahan ini. Maka sistem STARS telah dipindahkan ke dua buah server cloud di Pusat Data BTM. Kesemua sistem telah dipindahkan ke server ini kecuali Majlis Perbandaran Selayang.

    

   STARS merupakan gerbang utama kepada pengadu yang ingin menyampaikan aduan atau cadangan kepada mana-mana organisasi dan agensi kerajaan di Negeri Selangor. Sistem ini membolehkan orang awam menyampaikan aduan atau cadangan dengan mudah melalui portal yang khusus kepada organisasi yang terlibat. Portal ini juga seterusnya memudahkan orang ramai kerana hanya perlu mengingati satu portal pengaduan sahaja selain mudah capai pada bila-bila masa dan dimana sahaja yang mempunyai capaian internet.

    

   Pemantauan terhadap aduan juga dapat dibuat dan aduan dapat disalurkan dengan pantas kepada jabatan/agensi terlibat. STARS juga membantu dalam pengurusan aduan dan maklumbalas orang awam di Selangor secara berpusat dan elektronik sepenuhnya.

    

    

   STATISTIK BILANGAN DAN JENIS ADUAN YANG DITERIMA MELALUI STARS SEJAK TAHUN 2010 HINGGA 31 OKTOBER 2014

    

   JENIS / KATEGORI ADUAN	TAHUN
   	2010	2011	2012	2013	2014
   Alam Sekitar	181	257	246	273	184
   Bangunan	85	111	102	76	59
   Insfrastruktur	162	203	277	277	250
   Kacauganggu	77	101	95	137	147
   Kepimpinan	9	13	26	17	8
   Pelbagai	189	420	459	990	627
   Perkhidmatan	143	177	278	1155	489
   Peniagaan Tanpa Lesen	16	16	11	39	23
   Rasuah / Penyelewengan	22	23	19	23	10
   Tanah	101	103	84	81	60
   JUMLAH	985	1424	1597	3068	1857

    

   Nota: Sumber daripada Sistem Talian Aduan Rakyat Selangor (STARS), Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Selangor